曲阜的孫先生從濟(jì)南海格爾數(shù)控科技有限公司購買1臺(tái)數(shù)控等離子切割機(jī)后，機(jī)器出現(xiàn)故障無法使用，經(jīng)本報(bào)報(bào)道后，引起該公司負(fù)責(zé)人重視，近日該公司將派出技術(shù)人員赴曲阜對(duì)該機(jī)器進(jìn)行檢測(cè)，并徹底維修。

該負(fù)責(zé)人表示，該機(jī)器3月購買并調(diào)試安裝后，該公司曾兩次派出技術(shù)人員，赴曲阜對(duì)機(jī)器進(jìn)行維修，此后，由于客戶尾款一直未交，該公司提議，顧客上交一半尾款后，該公司將再次派出人員對(duì)機(jī)器進(jìn)行維修，用戶當(dāng)時(shí)亦對(duì)提議表示認(rèn)可。此后，該公司售后人員立即對(duì)維修事宜作出準(zhǔn)備，但用戶卻一直未與該公司聯(lián)系，維修事宜未能進(jìn)行。

在購機(jī)時(shí)，該公司已經(jīng)向用戶說明，切割20mm以下孔時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)不規(guī)則情況，“小孔切割無法保證，這是行業(yè)公認(rèn)的”，所以用戶反映的“切割14mm至20mm以下孔時(shí)，橢圓嚴(yán)重”的狀況，非機(jī)器質(zhì)量問題。

之前該公司不存在不為用戶維修機(jī)器問題。此次，該公司已對(duì)此事作出協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取盡快對(duì)機(jī)器進(jìn)行維修。對(duì)此，孫先生表示認(rèn)可。