北京的張女士日前向中國(guó)質(zhì)檢網(wǎng)投訴中心反映聯(lián)合利華（中國(guó)）有限公司出品的中華牌“魔麗迅白”牙膏包裝質(zhì)量存在問題。經(jīng)過本網(wǎng)記者與廠家聯(lián)系，9月16日，聯(lián)合利華（中國(guó)）有限公司消費(fèi)者服務(wù)部致電本網(wǎng)，告知將為張女士更換破損的牙膏，并再賠償給張女士一只同牌號(hào)的牙膏。

張女士告訴記者，她一直是中華牌牙膏的忠實(shí)用戶，前幾日，張女士在超市選購(gòu)了中華牌美白系列的“魔麗迅白”牙膏。但當(dāng)她打開“魔麗迅白”牙膏的包裝后發(fā)現(xiàn)，所購(gòu)的這支牙膏的管體前部有一處長(zhǎng)約一厘米左右的裂縫，牙膏軟管里面的藍(lán)色膏體已經(jīng)被壓出。看到如此包裝的產(chǎn)品，張女士想到該品牌的廣告語(yǔ)“瞬間點(diǎn)亮的魅力笑容”，此時(shí)的感覺很無奈。她猜想或許是廠家在制作中或是運(yùn)輸過程中的失誤造成的。于是，張女士第二天撥打了聯(lián)合利華（中國(guó)）有限公司的800客服電話。張女士本打算敘述一下自己的情況，并詢問一下她這種情況能否受理，更想從維護(hù)中華品牌的角度上建議廠家關(guān)注一下此批產(chǎn)品中有無類似情況。然而，令張女士沒想到的是，聯(lián)合利華800客服電話的業(yè)務(wù)人員，用機(jī)械式的對(duì)話模式簡(jiǎn)單詢問了張女士的情況后，表現(xiàn)出很不耐煩的態(tài)度，表示只能調(diào)換一只新的牙膏，之后就是搪塞和推諉，張女士的熱情就這樣被“冷處理”了。張女士對(duì)聯(lián)合利華（中國(guó)）有限公司消費(fèi)者服務(wù)部的客服人員應(yīng)付自己的語(yǔ)氣和處理問題的態(tài)度很是不解：明明是包裝質(zhì)量給消費(fèi)者帶來麻煩，但聯(lián)合利華的客服人員反倒讓消費(fèi)者感覺無趣。

因此，張女士找到了本網(wǎng)投訴中心，希望借助社會(huì)力量和輿論監(jiān)督，使中華牙膏成為老百姓的放心牙膏共同努力。

后記：

收到張女士的投訴后，記者隨即撥通了聯(lián)合利華（中國(guó)）有限公司消費(fèi)者服務(wù)部的電話，并向工作人員講述了張女士購(gòu)買的中華牌“魔麗迅白”牙膏的包裝質(zhì)量存在的問題。經(jīng)過與聯(lián)合利華（中國(guó)）有限公司消費(fèi)者服務(wù)部工作人員的溝通，聯(lián)合利華（中國(guó)）有限公司方面工作人員表示可以以快遞的方式把有包裝問題的牙膏退回廠家，并為張女士更換一只中華牌“魔麗迅白”牙膏，另外，再賠償給張女士一只中華牌“魔麗迅白”牙膏。