周生生商品有缺陷 消費者退貨費周折

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)消息　山東濟南楊女士自從今年初購買了周生生的一對戒指，就陷入了長時間的苦惱之中。據(jù)楊女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映，她買的這對戒指存在嚴重的設(shè)計缺陷，邊緣鋒利，因極易劃壞其他物品而佩戴一個月后只好摘掉。隨后，楊女士找到經(jīng)銷單位，對方只同意打磨，并且損耗由消費者個人承擔(dān)。

這讓楊女士很不解：難道廠家的設(shè)計缺陷造成消費者佩戴不便，卻要讓消費者承擔(dān)損失？

據(jù)楊女士介紹，她是今年1月22日在周生生青島陽光店購買的對戒一對（貨品編號為NP7817975-32116和LQ3279693-32116；重量分別為2克和3.52克）。買回后戴了一段時間，發(fā)現(xiàn)此對戒指存在嚴重的設(shè)計缺陷，邊緣鋒利，極易劃壞其他物品，于是，只戴一個月左右的時間后，她就讓這對戒指“下崗”了。8月初，楊女士通過周生生的客服電話8008301878與客服陳經(jīng)理取得聯(lián)系，他告知用戶需返回周生生香港總廠進行鑒定。按照約定，楊女士將戒指送往周生生濟南銀座店。一星期后，銀座店的服務(wù)人員來電說確實是設(shè)計方面的原因，但廠家提出的解決方案是由周生生廠家將戒指進行打磨，并且損耗由消費者個人承擔(dān)，楊女士被告知：“戒指打磨后能否正常使用以及損耗的金量并不做保證。”

楊女士表示不同意“打磨”的處理方案，于是再次聯(lián)系周生生客服部門，周生生客服承認他們的戒指確實設(shè)計有問題，但發(fā)現(xiàn)庫存中同等款式的并無此類情況，他們也在做檢討，但是仍堅持“打磨”處理。

幾番周折，楊女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴周生生產(chǎn)品的設(shè)計缺陷，并要求退貨。

截至發(fā)稿時，周生生方面同意為楊女士辦理退貨，但要求楊女士提供在青島的購物小票。楊女士說明，原商場購物小票她已丟失，只有周生生產(chǎn)品的票據(jù)。她認為周生生的票據(jù)足以證明購物情況，但對方表示缺少商場購物小票所以不能退貨，但可以退2000元青島陽光百貨的購物券。

對此，楊女士表示不能接受退賠“購物券”。她認為購物小票又不是發(fā)票，一般人都是不會留的，周生生珠寶的票據(jù)都在，怎么就不能退貨。況且，她現(xiàn)人在濟南，退青島商廈的返券去青島再次消費不現(xiàn)實。

目前，楊女士仍在為那對缺陷戒指的退款而努力。