投訴者：馬先生

投訴內(nèi)容：2005年，馮先生參與摩托羅拉與移動(dòng)開(kāi)展的“預(yù)存話費(fèi)購(gòu)手機(jī)” 活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)了一部摩托羅拉A780手機(jī)?？墒遣坏?個(gè)月，手機(jī)就開(kāi)始出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象。后來(lái)，此問(wèn)題嚴(yán)重化，手機(jī)在通話過(guò)程中就自動(dòng)關(guān)機(jī)，無(wú)奈之下馬先生將手機(jī)拿到定點(diǎn)維修點(diǎn)維修。

處理結(jié)果：摩托羅拉將馮先生的A780轉(zhuǎn)往昆明海翔TSC做進(jìn)一步檢測(cè)，但待機(jī)2天仍未發(fā)現(xiàn)故障。后來(lái)，摩托羅拉公司和馮先生溝通，建議將手機(jī)留在OTC待機(jī)檢測(cè)4天，一旦出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象，OTC即馬上為之進(jìn)行處理。但經(jīng)多次檢修，馬先生的手機(jī)都沒(méi)有檢查出問(wèn)題。消費(fèi)者近日表示，問(wèn)題依舊沒(méi)得到解決。

點(diǎn)評(píng)：手機(jī)蘊(yùn)含了較高的科技含量，對(duì)維修人員的專(zhuān)業(yè)技能要求的門(mén)檻不低。而很多維修點(diǎn)根本沒(méi)有正規(guī)的手機(jī)檢測(cè)設(shè)備，從而影響了手機(jī)故障的診斷。因此，消費(fèi)者若對(duì)廠家的檢測(cè)結(jié)果表示不滿，可以委托技術(shù)部門(mén)鑒定，然后根據(jù)檢測(cè)結(jié)果確定責(zé)任方，若是產(chǎn)品問(wèn)題，可根據(jù)責(zé)任進(jìn)行退換手機(jī)。

此外，手機(jī)用戶買(mǎi)手機(jī)時(shí)，最好選擇一些名氣較大的正規(guī)品牌。正規(guī)品牌的廠家的維修點(diǎn)分布廣，檢測(cè)設(shè)備也較為先進(jìn)，從而減少誤診的機(jī)率。

佚 名