【事件】

中國質量新聞網(wǎng)消息（陳龍）  消費者購買了廣州紅日燃具有限公司的燃氣灶，只使用了9天，該產(chǎn)品的玻璃鋼面板就發(fā)生了爆裂。對于這樣不安全的產(chǎn)品，該公司的售后人員卻稱這個行業(yè)的產(chǎn)品都這樣。

前不久，中國質量報接到投訴，福建省消費者楊先生于2009年1月16日購買了由廣州紅日燃具有限公司生產(chǎn)的燃氣灶，然而，正當全家人高高興興過大年三十的晚上，這臺正在正常使用中的燃氣灶玻璃面板突然發(fā)生了爆裂，雖然這臺燃氣灶沒有給現(xiàn)場的家人造成直接肉體傷害，但剛買的新灶具使用只有9天就發(fā)生了這樣的質量問題，消費者對此產(chǎn)品的安全性感到憂慮。事后，消費者與商家、廠家聯(lián)系解決產(chǎn)品出現(xiàn)的質量問題，但商家、廠家說話的口氣傲慢態(tài)度強硬使消費者無法接受。

本報投訴辦在接到楊先生對此產(chǎn)品的投訴后，與廣州紅日燃具有限公司進行了聯(lián)系，然而該公司售后人員對消費者投訴問題的回答讓人吃驚。一位姓鄭（音）的售后人員說，燃氣灶玻璃面板目前國家沒有標準，公司出廠的產(chǎn)品都是合格產(chǎn)品，玻璃面板的爆裂不是產(chǎn)品的質量問題，只能說是有故障。該售后人員還理直氣壯的申明，這種產(chǎn)品出現(xiàn)這種問題也不是我們一家，你去打聽一下，在這個行業(yè)，哪家產(chǎn)品不出現(xiàn)這種問題，我們這個行業(yè)的產(chǎn)品都這樣。

【追蹤】

據(jù)中國質量新聞網(wǎng)了解，此事經(jīng)中國質量報投訴辦公室反復協(xié)調(diào)下，消費者投訴的問題即日剛剛解決。但該公司稱整個燃灶具行業(yè)普遍存在玻璃面板爆裂的問題，值得關注。

隨后，中國質量新聞網(wǎng)經(jīng)過媒體搜索發(fā)現(xiàn)，近幾年涉及燃氣灶具的玻璃鋼面板爆裂的事件屢有發(fā)生。2007年3月29日下午，沈陽67歲的董大娘在廚房做飯，正當她轉身到對面的櫥柜里拿醬油時，突然聽見刺耳的玻璃炸裂聲，驚魂過后，董大娘發(fā)現(xiàn)是燃氣灶具的鋼化玻璃面板爆裂了，地面上和灶臺四周全是些小碎玻璃，她幸運躲過一劫。這場意外使得本來就患有高血壓和心臟病的董大娘，身心受到極大創(chuàng)傷，留下了心理陰影；2008年7月27日早晨，中南財經(jīng)政法大學首義校區(qū)的曾老師在家燒水時，燃氣灶具突然爆裂。以生產(chǎn)燃氣灶具為主的華帝電器，不到一年就被媒體6次曝光其產(chǎn)品爆炸傷人事件。與燃氣灶具面板爆裂的相關報道中，尤其以聰慧網(wǎng)披露的2008年七大不靠譜事件曝光為甚。這組報道中稱，2008年6月，一消費者使用的華帝燃氣灶面板突然爆裂。而華帝售后人員稱是消費者使用不當，因冷熱不均引起爆裂，不屬質量問題。

針對頻發(fā)的燃氣灶具面板爆裂事件，生產(chǎn)廠家給出的“有千分之三的爆炸率”似乎合理，但仔細分析，又有推卸責任，給自己產(chǎn)品存在的問題找借口之嫌。因為，對于使用這類產(chǎn)品的消費者而言，一家只需要買回一套燃氣灶具就足夠。然而，一旦這個產(chǎn)品出現(xiàn)爆裂，對這個用戶來說，其危害就是百分之百！

問題的關鍵在于，生產(chǎn)廠家如何對待產(chǎn)品的“千分之三”和用戶的“百分之百”？其中包括了質量責任、社會誠信等方方面面。退一步講，在燃氣灶具面板出現(xiàn)了這么多問題的今天，還沒有看見哪家企業(yè)在產(chǎn)品上標注“小心爆裂”的警示語。有廠家說這是行業(yè)普遍現(xiàn)象，此語更值得深究，一個行業(yè)的產(chǎn)品如果都存在這樣的問題，廣大消費者的安全又怎能保證呢？

陳龍