2008年底，廣州消費者張先生向中國質(zhì)量萬里行投訴辦投訴稱，別人假冒他的名義在民生銀行辦理了3張信用卡，并透支了4萬多元。民生銀行沒有積極處理冒領(lǐng)之事，推脫應該承擔的責任，而且要求消費者自己處理此事。

2008年12月12日，張先生接到了一名自稱是廣州德法理律師事務(wù)所律師的電話，對方告訴張先生，他在民生銀行辦理的信用卡欠款達4萬多元，民生銀行委托該事務(wù)所處理此事，要求張先生立即歸還欠款和利息。

張先生收看新聞時了解到，最近社會上冒稱銀行詐騙的案件比較多，不少人上當受騙。其中，常見的一種詐騙手段就是告訴消費者，他在某家銀行辦理的銀行卡欠費了，消費者必須在指定日期之前將錢存到指定的帳戶中，并給某位銀行工作人員打電話告訴對方已經(jīng)將錢存入。此時，詐騙方會將消費者引入第二個預設(shè)的陷阱：想方設(shè)法從消費者口中套出賬戶密碼。在獲知密碼后，詐騙方通過網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，將消費者的存款瞬間轉(zhuǎn)到自己的賬戶中。看多了這樣的騙人伎倆，張先生認為自己接到的電話也是一個詐騙陷阱，于是他撥打了110報警電話。

12月19日，張先生再次接到了這名律師的電話和短信，對方告訴張先生，如果他3日內(nèi)不歸還民生銀行信用卡的欠款，民生銀行將報警，由公安機關(guān)處理。這時張先生才開始重視此事，他撥打了民生銀行95568客服熱線，銀行的工作人員告訴他，他的3張民生銀行信用卡，總共透支了4萬多元。

聽到這個消息，張先生很納悶，自己并沒有親自或委托他人辦理過民生銀行的信用卡。他的身份證從來沒有丟失過，也沒有借給他人使用過。一定是別人假冒他的名義領(lǐng)取了這3張信用卡。張先生立即將情況反映給95568熱線，工作人員答應幫張先生辦理加急處理。

12月26日，民生銀行信用卡中心北京總部給張先生打來電話說：“我們處理不了信用卡冒領(lǐng)這種事，你自己去公安機關(guān)報案吧。”張先生當即到當?shù)氐墓矙C關(guān)，接待人員告訴他，立案需要銀行提供相關(guān)證明資料，因為遭受詐騙的一方是銀行，應該由銀行來報案。張先生是消費者，并不是直接受害人。消費者自己來報案的，他們不能立案。

于是，張先生再一次打電話給民生服務(wù)熱線95568。那邊的工作人員仍舊說：“對不起，信用卡冒領(lǐng)的事不是我們負責的，還是你自己去報案吧。”張先生向銀行索要一些報案用的證明材料，銀行的答復則是：不能提供。

在多次與95568服務(wù)熱線聯(lián)系的過程中，民生銀行工作人員向張先生透露，該行辦理信用卡的手續(xù)非常方便，消費者本人不需要親自到場，通過網(wǎng)絡(luò)或電話就可以提出申請，爾后只需再將申請表、身份證復印件和相關(guān)資料寄到信用卡中心就能辦理。

張先生投訴稱，事情發(fā)生后，民生銀行只追究信用卡的欠款，并不關(guān)心信用卡遭冒領(lǐng)之事。張先生認為信用卡遭冒領(lǐng)與銀行的制度漏洞有關(guān)，這件事給他的生活、工作帶來很多不便。單是每天跟銀行交涉就占用了大量的工作時間。他最擔心信用卡的透支會給他留下不良信用記錄。

2009年1月9日，中國質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員對該事件的處理進程進行跟蹤。據(jù)了解，民生銀行方面已經(jīng)確認這3張信用卡確系被人冒領(lǐng)，但不承認冒領(lǐng)的責任在銀行。

目前，銀行暫不催促張先生的信用卡欠款，但下一步怎么辦還沒有一個明確的說法。由于3張信用卡不是張先生申請的，所以他本人注銷不了，而民生銀行相關(guān)人士也沒表示這3張冒領(lǐng)的信用卡會自動注銷。由此是否會給張先生留下不良信用記錄的問題，銀行方面沒有任何回應。

信用卡欠款的事會不會就此不了了之？張先生說過幾天會去當?shù)厝嗣胥y行查詢一下自己的信用檔案中到底還存不存在這筆莫名其妙的不良記錄。

◎ 本刊記者 周 叢