內(nèi)蒙古的張先生在山東普蘭特板業(yè)有限公司訂購一套掛鉤式組合冷庫庫體。由于山東普蘭特板業(yè)有限公司在設(shè)計(jì)和制作中將冷庫板的掛鉤做反，致使用戶無法安裝使用。從此事件中又檢驗(yàn)出一個(gè)企業(yè)的售后服務(wù)與他的誠信。

用戶張先生于2009年6月29日在提供給山東普蘭特板業(yè)有限公司的一個(gè)三維冷庫布局示意圖，并談成由山東普蘭特板業(yè)有限公司設(shè)計(jì)和生產(chǎn)冷庫整體產(chǎn)品。雙方確認(rèn)了關(guān)于該冷庫設(shè)計(jì)排版圖后簽訂了設(shè)計(jì)制作合同，按照對方要求張先生與當(dāng)日將全部款項(xiàng)支付給山東普蘭特板業(yè)有限公司。然而，山東普蘭特板業(yè)有限公司在接到此訂單和收到貨款后就變成了上帝。依照合同約定，山東普蘭特板業(yè)有限公司在收到購貨款后15日內(nèi)交貨，交貨地點(diǎn)是內(nèi)蒙古鄂倫春自治旗大楊樹鎮(zhèn)，用戶本應(yīng)該在7月13日就收到貨。而山東普蘭特板業(yè)有限公司在7月18日才將產(chǎn)品發(fā)出，用戶在7月23日才收到貨，并發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等方面都與原合同不相符，尤其是該產(chǎn)品的安裝掛鉤制造裝反了致使冷庫板無法安裝。

在這種情況下，用戶及時(shí)與該公司取得聯(lián)系，要求廠方派技術(shù)人員到現(xiàn)場能及時(shí)幫助解決問題，并答應(yīng)支付該公司人員往返費(fèi)用，但是該公司卻以他們路程太遠(yuǎn)，工作太忙抽不出人等借口，至今都沒有派人到現(xiàn)場解決自己產(chǎn)品發(fā)生的問題。此后，用戶專程去該公司解決產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，該公司也提供給用戶一個(gè)板材整改方案，但整改方案那只是幾句文字說明并沒有實(shí)質(zhì)的板材整改的電子版方案，用戶提出來的問題始終得不到解決。

據(jù)了解，用戶訂購的冷庫產(chǎn)品是專門用于收購儲存農(nóng)作物藍(lán)莓產(chǎn)品用的，藍(lán)莓收獲后馬上就得放入冷庫冷凍儲存。藍(lán)莓的收購季節(jié)非常短，一般只有十幾天的時(shí)間。但到了九月末，當(dāng)?shù)匾呀?jīng)下雪了，冷庫還未能施工。

對于張先生的投訴事件，我們將繼續(xù)關(guān)注。