據(jù)新華社電　我國消費者投訴的總量逐年下降，百貨、家用電子電器和服務(wù)等三大領(lǐng)域的消費者投訴最多，產(chǎn)品質(zhì)量仍是投訴的焦點問題。10月18日，中國社會科學(xué)院經(jīng)濟學(xué)部、社會科學(xué)文獻出版社在京聯(lián)合發(fā)布的《企業(yè)社會責(zé)任藍皮書：中國企業(yè)社會責(zé)任研究報告（2009）》這樣認(rèn)為。

藍皮書介紹，根據(jù)全國30個省份消費者協(xié)會的統(tǒng)計匯總，2008年共受理消費者投訴638477件，比2007年下降2.8%。具體而言，從消費者投訴類別來看，百貨、家用電子電器和服務(wù)的比重最大。

據(jù)介紹，2008年消協(xié)受理的投訴中，所占比例最大的是百貨類，共194013件，占30.4%；其次是家用電子電器類，共163199件，占25.6%；再次是服務(wù)類，共161563件，占25.3%；百貨、家用電子電器和服務(wù)所占比重最大的重要原因是這3類商品的消費人數(shù)最多、消費次數(shù)最多，容易發(fā)現(xiàn)更多的問題。

藍皮書同時指出，從消費者投訴性質(zhì)來看，產(chǎn)品質(zhì)量依然是我國消費者權(quán)益保護中的主要問題。按照投訴問題的性質(zhì)分，2008年受理的投訴中質(zhì)量問題所占比重最大，占59.9%。