2007年，手機(jī)繼2005、2006年之后第三次成為投訴量最大的單項商品，其中最主要的投訴問題仍是產(chǎn)品質(zhì)量，如通話質(zhì)量差、有雜音、音量小、自動關(guān)機(jī)、黑屏、死機(jī)等等。近日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)再次接到關(guān)于手機(jī)的投訴。

去年10月，曹小姐于通州摩托羅拉專賣店購買了一部CDMA手機(jī)。但在使用兩三天后，手機(jī)在使用過程中，尤其是在通話期間常出現(xiàn)重啟現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了使用質(zhì)量。隨后，曹小姐將手機(jī)送到客服進(jìn)行維修?？头椴苄〗愕氖謾C(jī)重新安裝了系統(tǒng)后，故障依舊。無奈之余，曹小姐再次將手機(jī)送去檢測。兩天后，客服回復(fù)曹小姐：手機(jī)不存在故障。

不存在故障的手機(jī)為何會非正常重啟？曹小姐難以接受客服給予的答復(fù)。在接到投訴后，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)隨即聯(lián)系被投訴企業(yè)。

數(shù)日后，摩托羅拉客服服務(wù)部回復(fù)：已為用戶進(jìn)行全面的檢測，并將故障維修處理好。鑒于用戶多次往返維修中心，并將用戶保修期延長了3個月。

佚 名