2008年1月18日，山東省昌樂縣消費(fèi)者劉女士提著一件米白色上衣來到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴稱：“我于2007年11月7日在某某干洗店洗了一件九牧王牌米白色男式上衣，干洗店在洗衣過程中，把衣服洗花了，且右肩嚴(yán)重變形已不能穿著。該店服務(wù)員表示說，再給洗一次修整一下就好了。可是按照約定的時(shí)間，我再次來到該洗衣店取衣服時(shí)，還是原來的樣子，根本無法穿著。為此，我要求干洗店賠償損失，但他們只答應(yīng)賠300元錢，另外給300元洗衣卡，他們的答復(fù)我不能接受，在協(xié)商未果的情況下求你們幫忙解決。”

昌樂消協(xié)人員在受理投訴時(shí)了解到，劉女士購買這件衣服花了780元，僅穿了6個(gè)月。于是，消協(xié)人員根據(jù)劉女士提供的電話，找到了該洗衣店，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七章四十四條之規(guī)定，對(duì)洗衣店老板進(jìn)行了說服教育，講明了該店應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，經(jīng)過消協(xié)人員耐心的說服教育和積極協(xié)商，該洗衣店最終同意賠償給劉女士現(xiàn)金500元，外加100元的洗衣卡，對(duì)此處理結(jié)果，雙方都表示能夠接受。

田振華