7月6日，福建省將樂(lè)縣12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)臺(tái)，成功調(diào)解一起因冰柜質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者更換了一臺(tái)同型號(hào)的冰柜。

消費(fèi)者宋官和是將樂(lè)縣金溪茶葉經(jīng)營(yíng)部的老板，為了儲(chǔ)藏保鮮茶葉，于2006年8月18日，在將樂(lè)縣正大電器商場(chǎng)花2660元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)由蘇州特林電器有限公司生產(chǎn)的“特林586”冰柜。今年6月28日，宋先生發(fā)現(xiàn)冰柜壓縮機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲音大，拉開(kāi)冰柜門(mén)蓋，居然冒熱氣，冰柜不能制冷了，宋先生趕忙將冰柜里的茶葉轉(zhuǎn)移到其他冰柜里存放后，并來(lái)到將樂(lè)縣正大電器商場(chǎng)向經(jīng)營(yíng)者反映了冰柜出現(xiàn)的不制冷問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)者推諉說(shuō)那批冰柜是從三明永樂(lè)電器商行批發(fā)來(lái)的，有什么質(zhì)量問(wèn)題跟他們正大電器商場(chǎng)沒(méi)有關(guān)系。宋先生索賠未果當(dāng)即來(lái)到將樂(lè)縣12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)臺(tái)投訴。

接訴后，12315工作人員組織了經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者雙方進(jìn)行調(diào)解，向經(jīng)營(yíng)者指出根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。經(jīng)營(yíng)者這才答應(yīng)積極配合，主動(dòng)與三明永樂(lè)電器商行聯(lián)系，經(jīng)三明永樂(lè)電器商行技術(shù)員現(xiàn)場(chǎng)檢查，該冰柜不能制冷是因?yàn)槁┌?，屬冰柜質(zhì)量問(wèn)題。

經(jīng)12315多次調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意更換一臺(tái)同型號(hào)冰柜給消費(fèi)者，消費(fèi)者宋先生非常滿(mǎn)意。(福建省將樂(lè)縣工商局 陳孝輝 戴小英)

陳孝輝 戴小英