2004年12月，消費(fèi)者舒某在重慶江津重百購(gòu)買了一臺(tái)惠而浦全自動(dòng)渦輪式洗衣機(jī)，剛買回家使用就發(fā)現(xiàn)脫水時(shí)噪聲特別大。隨后，維修部門上門維修過(guò)兩次，均說(shuō)這是正常。使用一年后，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)脫水不能正常工作。維修人員上門檢查后，說(shuō)渦輪出了問題但因無(wú)法取下而無(wú)法修理，于是讓舒某每天把洗衣機(jī)開著不停的轉(zhuǎn)動(dòng)，直到渦輪與底部脫離。

這叫維修嗎？洗衣機(jī)如果轉(zhuǎn)動(dòng)一月、一年，都無(wú)法將渦輪脫離底部，那是不是意為著用戶等上一年半載，并且還得讓用戶每天既浪費(fèi)水又浪費(fèi)電，這合理嗎？這叫什么售后服務(wù)。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過(guò)剩：從汽車工業(yè)到化學(xué)工業(yè)，從食品制造到日用消費(fèi)品生產(chǎn)，從通訊業(yè)到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，任何企業(yè)都面臨著眾多強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在現(xiàn)代營(yíng)銷環(huán)境條件下，沒有服務(wù)就沒有營(yíng)銷，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，關(guān)鍵是工商企業(yè)應(yīng)不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，規(guī)范售后服務(wù)管理，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向“整體服務(wù)流程”時(shí)時(shí)保持特色服務(wù)，嚴(yán)格進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，以優(yōu)良的服務(wù)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，真正使消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中“只有享樂，沒有煩惱，”為最終實(shí)現(xiàn)“零服務(wù)”而努力。

據(jù)上?；荻旨矣秒娖饔邢薰颈硎荆?jīng)將機(jī)器拉回維修站進(jìn)行維修，目前機(jī)器已經(jīng)修復(fù)并送回用戶家中。

佚 名