進(jìn)入2005年，智能手機(jī)已經(jīng)漸漸成為眾手機(jī)廠商進(jìn)一步的發(fā)展方向，國內(nèi)手機(jī)廠商夏新開始在智能手機(jī)領(lǐng)域發(fā)力，向市場推出了潛心研發(fā)的首款智能手機(jī)E8。據(jù)悉，這也是目前國產(chǎn)首款基于微軟WinCE操作系統(tǒng)的智能手機(jī)。

但近日，一位趙先生卻被譽(yù)為國產(chǎn)收款首款基于微軟WinCE操作系統(tǒng)的智能手機(jī)弄得焦頭爛額。據(jù)趙先生說，他在今年的2月5日購買了一臺夏新E8型手機(jī)，但使用不久后，手機(jī)經(jīng)常性出現(xiàn)死機(jī)，激活時(shí)還得卸出電池再安裝方可。啟動后，趙先生又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的問題，資料丟失。隨后，趙先生還發(fā)現(xiàn)該款手機(jī)的像數(shù)根本達(dá)不到110萬，播放器的視頻也由于內(nèi)存空間問題無法下載或錄制，手機(jī)與pc連接不上導(dǎo)致光盤中的內(nèi)容無法輸入手機(jī)。手機(jī)使用一個(gè)多月就出現(xiàn)多項(xiàng)問題，為此，趙先生強(qiáng)烈要求退機(jī)。

在了解相關(guān)情況后，投訴中心于3月29日向夏新反映了消費(fèi)者的問題。兩天后，夏新進(jìn)行了回復(fù)。針對用戶反映的關(guān)于手機(jī)后資料會丟失的問題。夏新則表示，在產(chǎn)品的說明上已明確說明，資料必須存放在制定的文件夾下才能保存，否則是會出現(xiàn)資料丟失的現(xiàn)象。針對手機(jī)出現(xiàn)經(jīng)常性死機(jī)、紅外線功能無法使用等問題，夏新建議用戶將手機(jī)送到夏新的分公司進(jìn)行檢測，并表示將嚴(yán)格按照三包規(guī)定為用戶處理機(jī)器問題。

針對消費(fèi)者退機(jī)的要求，有關(guān)專家解釋，根據(jù)移動電話機(jī)商品三包規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。但用戶的手機(jī)已經(jīng)超出了7天包退期，因此，用戶的情況不符合退換條件。而且用戶的手機(jī)沒經(jīng)檢測，如無產(chǎn)品性能故障，用戶也不可以選擇退機(jī)處理。

《移動電話機(jī)商品性能故障表》

徐恩熙