IBM筆記本電腦出問題 售后服務(wù)就不理

太原卓廣科技有限公司和太鋼不銹鋼股份有限公司網(wǎng)絡(luò)研發(fā)中心，共同對IBM筆記本電腦產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的投訴。四個月的時間過去了，用戶所有的問詢電話，該客服中心要么不接，要么不回。

今年3月底，太原卓廣科技有限公司向山西太鋼不銹鋼股份有限公司網(wǎng)絡(luò)研發(fā)中心提供IBM筆記本電腦8臺，用戶在使用1個月時發(fā)現(xiàn)，其中6臺電腦陸續(xù)出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象，該問題一天出現(xiàn)七八次不等，另外2臺筆記本在6月份也出現(xiàn)同一現(xiàn)象，電腦經(jīng)過維修后問題依然存在。用戶將電腦送到“藍(lán)色快車太原技術(shù)服務(wù)站”進行檢測，該站為用戶做了“使用了SECPOINP軟件及并口轉(zhuǎn)串口線，建議不使用此兩款產(chǎn)品的結(jié)論”。但此后，該站的技術(shù)人員王某又在不使用以上兩款產(chǎn)品的狀態(tài)下對LV——P5751筆記本電腦進行檢測，結(jié)果又出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象，這下連該服務(wù)站也對此無法解釋。為此，服務(wù)站向上級申請技術(shù)支持。一個月后，聯(lián)想國際在未對筆記本做任何處理的情況下給了“建議客戶不使用以上兩款產(chǎn)品，并建議客戶檢測是否還有藍(lán)屏出現(xiàn)”的回復(fù)。

此后，自稱是該公司公關(guān)公司的人給用戶打了1個電話，至今，用戶使用IBM筆記本電腦出現(xiàn)的問題始終沒有得到解決，該公司還是不理用戶。（作者：《中國質(zhì)量報》記者 陳龍）

佚 名