手機是消費者投訴的熱點，2006年，中國質量報接到消費者對手機產品質量和售后服務質量的投訴占總投訴量的18、7%。消費者投訴手機產品存在的主要問題是：手機產品出現(xiàn)黑屏、死機、自動關機、通話音質、密封性、待機時間短等，其中黑屏和死機的問題比較集中。在投訴產品質量的同時，手機的售后服務質量消費者反映強烈。據(jù)有關部門統(tǒng)計，目前我國的手機用戶已達到了4、26億?？梢哉f，手機已成為消費者生活常用的商品。手機在給人們帶來方便的同時，它自身的產品質量和服務質量之也日顯突出。

手機質量是關鍵

許昌市消費者朱先生買了部手機，就出現(xiàn)了顯示倒字和黑屏現(xiàn)象，手機在經過連續(xù)修理換過三塊手機主板之后，出現(xiàn)的問題不但沒有解決反而又出現(xiàn)了手機鈴聲不斷，消費者只有將手機電池拆卸下來鈴聲才能停。這樣，一部使用了不到半年的手機始終無法正常使用。消費者在連續(xù)更換了兩部手機之后，新手機的老問題依然存在，尤其是更換的第三部手機，消費者也就使用了1天，第2天一開機就出現(xiàn)了黑屏和徹底死機問題。記者調查了解到，手機死機和自動關機是由許多因素造成的，有信號干擾、地理環(huán)境、使用的條件等各種情況的因素，但手機本身的硬件、軟件存在的質量問題就會直接影響到手機的質量，就會影響到消費者的使用。

電池壽命惹爭議

山東萊陽一名消費者反映，他買了一部中電通信生產的手機，該機帶電池兩塊，手機說明書介紹每塊電池通話時間可達100-150分鐘，待機時間可達100-150分鐘。而在實際的使用中消費者發(fā)現(xiàn)，每塊電池在累計通話5-6分鐘其余全部在待機情況下，使用時間只能達到20小時左右，這與說明書承諾的電池使用時間相差甚遠。電池在經過換新之后，依然如此，該公司對消費者提出的問題始終不予回復。

垃圾短信擾民心

手機投訴還反映在另外一個側面，那就是煩人的垃圾短信，利用手機短信進行賣貨，推銷，詐騙。為此，消費者已苦不堪言。垃圾短信最多的是賣房子的、賣機票的、推銷產品的，這些垃圾短信不分時間，有時深更半夜手機就突然響起。北京的一個消費者反映，他一天當中曾經接到過10條以上的垃圾短信，“這些垃圾該由誰來清掃呢”。

售后服務待改善

許多經銷商在維修、退貨、服務中弄虛作假不執(zhí)行國家的三包規(guī)定。手機在出現(xiàn)質量問題更換后，按照國家對手機的三包規(guī)定，保修期是自換貨之日起重新計算?？墒且恍┙洜I商誤導消費者，將手機更換的三包起時間說成購買手機的時間，而許多消費者又不懂相關的規(guī)定，致使手機在換貨后沒有辦理換貨手續(xù)，當手機再次發(fā)生質量問題后無法提供相關憑證，換機后的三包服務得不到重新計算。

在手機出現(xiàn)質量問題消費者找到經銷商后常常遇到這種現(xiàn)象，那就是銷售人員往往會找出許多理由來推卸責任，最常見的就是，以消費者擅自拆過或使用不當為由指責消費者有某某過錯，使消費者享受不了三包的服務，要維修就得自費。手機的退貨就更是消費者的一大難題，手機產品的更新?lián)Q代產品非?？?，價格變化也非常大，許多消費者就遇到退手機時該款手機早已降價而且幅度還比較大，而經銷商就以產品已降價，我只能按現(xiàn)價來給你退貨，消費者怕麻煩也就違心同意經銷商的要求。雖然國家對手機三包規(guī)定中的退貨有明確的規(guī)定，但一些經銷商為了經濟利益，在售后服務當中人為地設置一些障礙，這也就是手機投訴率居高不下的原因之一。

陳龍