姓名：穆琳

投訴內(nèi)容：

我2005年2月份在本市購買了一臺索愛j200c手機，用了不到半年，手機出現(xiàn)了黑屏。于是，我前往索愛在周口的售后服務(wù)處，但被告知：周口沒有索愛維修點，只有代收點，負(fù)責(zé)將受理的故障手機發(fā)往鄭州去維修。

得知此信息后，我將手機交由周口售后服務(wù)幫我發(fā)往鄭州維修?？伤托藿粋€月了，至今還無修好的消息。我每次去索愛售后詢問，客服都回答鄭州方面還沒修好，讓我再等，至于何時能修好，尚是個未知數(shù)。

7月30日，周口索愛售后服務(wù)中心通知我去取機，可我看到保修單上寫著：未發(fā)現(xiàn)問題，只進行了軟件升級。開機一看，故障依舊。周口的客服雖親眼再次見證手機故障問題，也只是表示愛莫能助，并以鄭州服務(wù)中心沒親眼看到手機故障時的狀態(tài)為由，要我再次返修。一部手機修了一個月竟然沒發(fā)現(xiàn)問題，以至于要再次返修，鄭州索愛客戶服務(wù)中心對用戶不負(fù)責(zé)的拖延做法讓人氣憤。希望我的投訴能讓問題得到解決。

處理結(jié)果：

索尼愛立信移動通信產(chǎn)品（中國）有限公司在接到投訴后及時與用戶聯(lián)系，了解到用戶手機因故障已由經(jīng)銷商送往鄭州維修。后從鄭州維修中心了解到，配件正處在調(diào)貨中。目前，手機已經(jīng)維修好。

佚名