真實(shí)姓名：張某某

通訊地址：重慶市梁平縣

投訴內(nèi)容：

我是一位伊萊克斯洗衣機(jī)用戶。一次洗衣機(jī)因漏水進(jìn)行了一次維修，但維修后出現(xiàn)了很大的晃動(dòng)（震動(dòng)）。向維修站反映此情況后，我得到的答復(fù)是：晃動(dòng)是我自己造成的，他們不承擔(dān)維修責(zé)任。但在上次維修之前，洗衣機(jī)并不存在晃動(dòng)的故障。更令我深感不解的是：這明明是維修站在上一次維修所遺留的問題，現(xiàn)在卻推說是我的責(zé)任。重慶市梁平縣維修站的這些做法，讓我感到非常、非常氣憤和無奈。伊萊克斯作為名牌產(chǎn)品，應(yīng)該有較好的售后服務(wù)體系。但重慶市梁平縣維修站的這種做法，無疑讓消費(fèi)者受到傷害，從而失去消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。如果事件得不到較好的解決，這必將損害伊萊克斯這一品牌的信譽(yù)和其在消費(fèi)者心目中的形象。我將百分之百不會(huì)再選擇伊萊克斯，并會(huì)勸所有的朋友不要選擇它。

處理結(jié)果：

在接到投訴當(dāng)日即2005年5月31日，伊萊克斯公司派人員上門免費(fèi)維修洗衣機(jī)所出現(xiàn)的晃動(dòng)故障，并于6月1日消除機(jī)器故障。

佚名