2020年以來，青海省海南州市場監(jiān)管局守住初心、牢記使命，把消費維權(quán)作為工作的重中之重，緊緊圍繞重點環(huán)節(jié)、重要商品消費領(lǐng)域存在的突出問題，不斷探索消保維權(quán)工作方式，充分發(fā)揮12315熱線作用，開展了一系列消保維權(quán)行動，切切實實解決消費者和群眾身邊的操心事、煩心事，取得了良好成效。

一、高度重視，確保消費維權(quán)工作高效運轉(zhuǎn)。自2019年機構(gòu)改革以來，海南州市場監(jiān)管局積極探索消費維權(quán)及投訴舉報處理的新辦法、新機制，將涉及原工商、質(zhì)監(jiān)、食品、藥品、價格等五個投訴舉報的平臺或渠道進(jìn)行全面梳理、整合，牢固樹立“群眾利益無小事”的思想觀念，不斷創(chuàng)新消費維權(quán)工作機制，加強維權(quán)隊伍素質(zhì)建設(shè)，形成了消費者投訴舉報“快速反應(yīng)、及時跟進(jìn)、全力解決”的工作模式，確保消費糾紛件件有回應(yīng)、事事有著落。

二、強化宣傳教育引導(dǎo)，力促消費維權(quán)升級。針對消費者咨詢投訴的熱點、難點問題，結(jié)合日常工作，采取多種形式，大力宣傳《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，普及消費維權(quán)、識假辨假知識，提高消費者的維權(quán)意識。一方面從消費者入手，廣泛進(jìn)行“線上”“線下”普法宣傳，提高消費者維權(quán)意識，及時發(fā)布消費提示警示，引導(dǎo)消費者理性安全消費。圍繞“凝聚你我力量”消費維權(quán)年主題，與海南州新聞媒體開啟“3·15”消費維權(quán)活動“云”模式，在直播間為消費者答疑解惑。另一方面，從經(jīng)營者入手，開展柔性教育，利用實地走訪及巡查之機，發(fā)放宣傳資料，強化經(jīng)營者責(zé)任意識，對容易出現(xiàn)消費糾紛的經(jīng)營者采取針對性約談的方式，探討對策，引導(dǎo)經(jīng)營者建立和完善消費糾紛和解機制，爭取把消費糾紛和解在企業(yè)，解決在源頭。今年以來，全面普及消費知識和維權(quán)知識，提升群眾維權(quán)能力，形成全社會共同參與、共同維權(quán)的社會氛圍。

三、突出重點，全力抓好消費維權(quán)工作。一是針對疫情期間，口罩及消毒用品消費旺盛的情況，執(zhí)法人員深入一線，對集貿(mào)市場、藥店等重點部位，圍繞群眾關(guān)心的防護用品等重點商品全面進(jìn)行價格檢查，嚴(yán)厲打擊哄抬物價、銷售假冒偽劣商品行為。二是集中開展了電動自行車消防安全綜合整治、打擊消費欺詐侵害消費者個人信息預(yù)付卡消費侵權(quán)行為專項執(zhí)法行動、老年消費維權(quán)等宣傳教育活動。三是相繼組織開展消費維權(quán)進(jìn)校園、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)等活動。四是把流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢當(dāng)作一項長期性、經(jīng)常性工作來抓，完成了2020年度流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作計劃、工作方案及招投標(biāo)前期準(zhǔn)備工作，將對流通環(huán)節(jié)350個批次的商品進(jìn)行抽樣檢驗，以抽檢執(zhí)法行動規(guī)范經(jīng)營行為，有效減少侵權(quán)行為。

截至目前，累計開展檢查36次，檢查經(jīng)營戶560余家，出動執(zhí)法人員102人次，規(guī)范經(jīng)營行為62起，查辦侵害消費者合法權(quán)益案件11件，受理投訴舉報50起，成功調(diào)解50起，挽回經(jīng)濟損失6.6萬元，其中訴轉(zhuǎn)案1起，罰款0.2萬元，接待消費者來訪、咨詢290人次，辦結(jié)海南州委督查室轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)情通報1件，發(fā)布消費警示5起。同時，就“加強個人信息保護”和“改進(jìn)和完善通信服務(wù)”分別約談了三大通信運營商，督促相關(guān)服務(wù)商規(guī)范個人信息的收集、儲存和使用，推動通信運營商改進(jìn)服務(wù)、提升消費者滿意度。