以郵購方式購買商品時，由于買賣雙方不直接見面，非即時交貨付款，消費(fèi)者無法在購貨前直接觀察、檢驗商品等因素，實際生活中經(jīng)常發(fā)生因郵購而損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。對于經(jīng)營者而言，"以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用"。

對于以郵購方式購買商品的消費(fèi)者而言：第一，最好與經(jīng)營者達(dá)成購買商品的書面協(xié)議，這是發(fā)生糾紛時的有力證據(jù)；第二，要對所郵購的商品有充分的認(rèn)識，包括商品的型號、規(guī)格、質(zhì)量等級、數(shù)量、成分、顏色、用途、性能、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、有效期限、包裝、交貨期限等；第三，應(yīng)對經(jīng)營者的信譽(yù)情況有所了解；第四，對于未按約定履行義務(wù)的經(jīng)營者，有權(quán)要求其履行約定或者退回貨款，并可以要求其承擔(dān)因違法行為而使消費(fèi)者自己支付的其他合理費(fèi)用。