蘇寧創(chuàng)立于1990年，在境內(nèi)外擁有兩家上市公司，全球28萬名員工，服務(wù)6億用戶，位居中國民營企業(yè)前三強(qiáng)，秉承“引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)、共創(chuàng)品質(zhì)生活”的企業(yè)使命，產(chǎn)業(yè)布局零售、地產(chǎn)、金融三大板塊。
蘇寧易購是中國領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商，在互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代，蘇寧持續(xù)推進(jìn)智慧零售、場景互聯(lián)戰(zhàn)略，全品類拓展、全渠道在線、全客群融合，并通過開放供應(yīng)云、用戶云、物流云、金融云、營銷云，實(shí)現(xiàn)從線上到線下，從城市到縣鎮(zhèn)，從購物中心到社區(qū)，為消費(fèi)者提供無處不在的1小時(shí)場景生活圈解決方案，全方位覆蓋消費(fèi)者的生活所需。2019年，蘇寧易購再次位列《財(cái)富》全球500強(qiáng)，并且在2019年《中國500最具價(jià)值品牌》中，以2691.81億元的品牌價(jià)值穩(wěn)居零售業(yè)第一位。截至2019年，全場景蘇寧易購線下網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，擁有蘇寧廣場、蘇寧易購廣場、家樂福社區(qū)中心、蘇寧百貨、蘇寧小店、蘇寧零售云、蘇鮮生、蘇寧極物、蘇寧紅孩子、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧汽車超市等“一大兩小多專”各類創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)門店13000多家，穩(wěn)居國內(nèi)線下網(wǎng)絡(luò)前列；蘇寧易購線上通過自營、開放和跨平臺(tái)運(yùn)營，躋身中國B2C行業(yè)前三。
作為蘇寧的服務(wù)品牌，蘇寧幫客一直致力于為廣大消費(fèi)者提供“親切、快捷、周到、優(yōu)質(zhì)、陽光”的生活服務(wù)。一方面，蘇寧幫客推出“透明收費(fèi)”承諾，消費(fèi)者不僅可以通過掃碼支付有據(jù)可查，更推出“多收費(fèi)、雙倍賠”保障消費(fèi)者權(quán)益；另一方面，蘇寧幫客售后服務(wù)材料配件100%正品行貨。目前，蘇寧幫客服務(wù)類目涵蓋家電、電子、家居、家政、汽車、集成系統(tǒng)和智能產(chǎn)品，在線服務(wù)平臺(tái)聚焦服務(wù)產(chǎn)品銷售，線下服務(wù)打造全國連鎖的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有自營和加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)8000家，10萬名服務(wù)工程師，年度服務(wù)3000萬用戶，專注打造全客群、全區(qū)域、全品類、全方位的到家到店服務(wù)平臺(tái)。
蘇寧門店近年來推出“蘇寧V購”，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)產(chǎn)品的O2O整合，服務(wù)人員動(dòng)態(tài)評(píng)分上崗，用戶可以通過蘇寧易購APP、蘇寧易購門店小程序預(yù)約門店的V購服務(wù)。同時(shí)，線上下單門店自提，家電調(diào)試、預(yù)約維修、快速退換貨、手機(jī)代客檢、代客修、7天無理由退貨、質(zhì)量問題30天包退、365天只換不修等服務(wù)也在蘇寧易購門店實(shí)行。蘇寧易購依托10000多家各類型門店為顧客打造放心去喜歡的一站式購物平臺(tái)，充分發(fā)揮線下門店的多場景、跨場景的優(yōu)勢，為用戶提供便利的服務(wù)體驗(yàn)。
蘇寧物流一直以來堅(jiān)持“有溫度的交付”的服務(wù)準(zhǔn)則，致力于為用戶提供“智慧、準(zhǔn)時(shí)、輕簡”收貨新體驗(yàn)。從急速達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、半日達(dá)、次日達(dá)、送裝一體等全場景時(shí)效和特色服務(wù)，再到圍繞蘇寧小店打造的1小時(shí)社區(qū)生活圈，“3公里1小時(shí)達(dá)”服務(wù)，蘇寧物流精準(zhǔn)化和分鐘級(jí)配送在全國范圍內(nèi)正加速落地。
經(jīng)營范圍：家用、3C、超市、母嬰、百貨等品類的銷售與服務(wù)
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