為解決未成年人網(wǎng)絡(luò)娛樂性消費(fèi)糾紛頻發(fā)問題，保護(hù)未成年人身心健康成長(zhǎng)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)娛樂行業(yè)健康發(fā)展，4月28日上午，江蘇省消保委召開關(guān)于未成年人游戲充值、直播打賞侵犯消費(fèi)者權(quán)益問題約談會(huì)，對(duì)調(diào)查涉及的16家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)、直播與短視頻平臺(tái)開展集體、公開約談。江蘇省消保委提出相應(yīng)整改意見，同時(shí)要求被約談企業(yè)在10個(gè)工作日內(nèi)提交書面整改優(yōu)化方案。

本次約談采用線上與線下結(jié)合、面對(duì)面與“云”約談相結(jié)合的方式，涉及騰訊游戲、抖音短視頻、網(wǎng)易游戲、快手短視頻、斗魚直播在內(nèi)的18款網(wǎng)絡(luò)游戲和直播平臺(tái)。據(jù)了解，今年第一季度，江蘇全省消保委系統(tǒng)受理未成年人網(wǎng)游類投訴425件，與去年同期相比增加了460%。今年3月，江蘇省消保委采用線上抽樣調(diào)查的方式，從所有直播平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)游戲中選取熱門、用戶量大及消費(fèi)者投訴多的18款手機(jī)APP開展體驗(yàn)式調(diào)查，并發(fā)布調(diào)查報(bào)告。

約談會(huì)通報(bào)了本次調(diào)查結(jié)果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)存在游客模式仍可充值、實(shí)名認(rèn)證落實(shí)不到位、平臺(tái)充值存在漏洞、退款流程復(fù)雜等問題;直播平臺(tái)存在部分平臺(tái)青少年模式未落實(shí)到位、不同型號(hào)手機(jī)同價(jià)不同幣且最低充值金額不同、平臺(tái)充值存在漏洞、默認(rèn)勾選“小額免密支付”、誘導(dǎo)消費(fèi)以及退費(fèi)難等問題。

約談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，騰訊游戲負(fù)責(zé)人表示，騰訊按照國(guó)家新聞出版署的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，將于今年7月前全面完成游戲時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)限額等技術(shù)改造。目前，只有王者榮耀與和平精英兩款游戲啟用了“實(shí)名認(rèn)證+人臉識(shí)別”雙驗(yàn)證技術(shù)，因考慮用戶隱私，人臉識(shí)別驗(yàn)證需等進(jìn)一步測(cè)試后，再考慮逐步推進(jìn)。

江蘇省消保委現(xiàn)場(chǎng)提出相應(yīng)整改意見，要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)和直播平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)規(guī)定，切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，完善售后服務(wù)及退費(fèi)機(jī)制，加快推進(jìn)“注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證+支付前人臉識(shí)別”雙認(rèn)證系統(tǒng)。還呼吁家長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)未成年人的監(jiān)督監(jiān)護(hù)職責(zé)，全社會(huì)共同關(guān)注未成年人大額游戲充值、直播打賞問題，保護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)。同時(shí)，要求各企業(yè)開展自查，并在10個(gè)工作日內(nèi)提交書面優(yōu)化調(diào)整方案。

江蘇省律協(xié)公益法律服務(wù)工作委副主任李曉霞介紹了我國(guó)未成年人保護(hù)相關(guān)法律規(guī)定，并提供了專業(yè)性法律建議。李曉霞表示，8歲以下未成年人為無(wú)民事行為能力人，8歲至18歲的未成年人是限制民事行為能力人，對(duì)超出其能力范圍的交易額，家長(zhǎng)也有權(quán)主張撤銷。

江蘇省消保委副主任兼秘書長(zhǎng)陸惜春表示，青少年是祖國(guó)的未來，如今很多網(wǎng)游及直播平臺(tái)對(duì)于“青少年模式”的設(shè)置和考量都過于敷衍，甚至有選擇的執(zhí)行，這是一個(gè)大問題，同時(shí)也必須整改。任何企業(yè)都不能打著各種名義損害未成年人的權(quán)益，也絕不能在缺乏約束的環(huán)境中野蠻生長(zhǎng)。針對(duì)未成年人非理性消費(fèi)，各大平臺(tái)用技術(shù)手段進(jìn)行多重驗(yàn)證并不應(yīng)成為難題，要交還孩子們一個(gè)清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。

據(jù)了解，截至4月27日，開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D游客模式可充值問題已整改;迷你世界、創(chuàng)造與魔法、奧特曼傳奇英雄未成年實(shí)名賬號(hào)可充值金額與次數(shù)超限額問題已整改;TT語(yǔ)音青少年模式在整改優(yōu)化中;一直播已取消默認(rèn)勾選支付寶開通小額免密支付功能。下一步，江蘇省消保委將繼續(xù)積極履行監(jiān)督職責(zé)，與網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)和直播平臺(tái)持續(xù)加強(qiáng)溝通，跟蹤關(guān)注企業(yè)優(yōu)化改進(jìn)效果。